CRIATIVIDADE e USO da TECNOLOGIA
A descoberta da máquina à vapor por Watt em 1769, aliada ao sistema “biela-manivela” criado por James Pickard (1780) e mais tarde, a introdução de motores elétricos de indução desenvolvidos por Tesla em 1887, provocaram uma avalanche tecnológica que passou a ser oferecida para a produção de uma vasta gama de produtos e serviços, cada vez mais sofisticados.
Da segunda guerra mundial até hoje, a oferta de tecnologias atingiu a patamares nunca antes imaginados!
Basta lembrar que a “potência computacional” de um celular é
infinitamente superior ao computador de bordo da Apolo 11 e seu modulo lunar
Eagle com o qual Neil Armstrong e Buzz Aldrin alunissaram na Lua, em 20 de julho
de 1969, marcando um grande evento da história da ciência e da tecnologia.
Esse elenco de tecnologias está disponível hoje no mercado para ser utilizado nos mais variados campos, dependendo é claro do conhecimento técnico, da capacidade e visão criativa de quem vai projetar suas aplicações!
Porém venho percebendo que muitas empresas, apesar de introduzir uma
vasta gama tecnológica em seus ambientes de trabalho, ainda persistem em
manter, sem razão aparente, velhos procedimentos.
Isso lembra a conhecida estória da artilharia britânica que embora estivesse totalmente mecanizada, ainda assim mantinha no seu plantel soldados destinados a cuidar dos cavalos durante os exercícios militares. Os cavalos se foram, mas os soldados permaneceram na mesma função!
Um diagnóstico preliminar, verte no que designo de binômio de causalidades:
De um lado, a chamada “visão tubular” que na medicina é o diagnóstico de um paciente com a incapacidade ter visão periférica, o qual tem a sensação de olhar através de um tubo. No caso das empresas, olham numa única direção ao implantar um sistema de tecnologia mais avançada, sem perceber o leque de possibilidades quando da agregação de outras tecnologias aos seus processos.
De outro lado está a falta de capacidade criativa na aplicação de
sistemas com todas as potencialidades que as tecnologias atuais nos oferecem.
Coletei dois casos para exemplificar:
Consideremos o processo de certos bancos e suas
estafantes rotinas da Central de Atendimento ao Cliente.
Para dar início ao atendimento pela central, o
cliente tem que digitar o respectivo CIC/CPF, senha de acesso e também o número
do código gerado no aplicativo do celular!
A partir dessa sequência de eventos começa então o processo
de: digite (1) para pagamentos; digite (2) cartão .... e por aí vai. Tal qual
um monge budista, com paciência ilimitada, o cliente vai digitando e viajando pelas opções. Se errar, volta ao início do processo e assim o sistema segue!
Ora, convenhamos, será que esses “especialistas” não perceberam
ainda que existe hoje, com grande flexibilidade operacional, sistemas de
reconhecimento de voz!
Não seria mais simples e confortável para os clientes, logo após as identificações de segurança explicitadas no menu inicial de acesso a Central de Atendimento ao Cliente, verbalizar sobre qual o assunto deseja atendimento e a máquina imediatamente o conecta ao tipo de serviço requerido?
Quanto tempo seria reduzido nesse
processo, assim como o aumento no grau de satisfação do cliente, por um atendimento célere e
competente?
Outro exemplo podemos obter de empresas da área de saúde. Ao fazer um exame laboratorial ou mesmo uma consulta médica, os usuários são solicitados a acessar o aplicativo da empresa para a geração do token (chave eletrônica) que autoriza o procedimento. Fornecida essa chave, é então gerado um formulário de consulta ou exames com todos os detalhes já digitados pela atendente que diligentemente o imprime, em alguns casos em várias folhas, para que o cliente possa assiná-lo.
Não seria muito mais simples, após a digitação e realização dos serviços, gerar um "espelho digital" dos procedimentos realizados e então o cliente, acessando o aplicativo, venha a obter uma chave eletrônica de aprovação dos procedimentos realizados?
Esses são apenas dois exemplos de muitos que operam tal qual a estória da artilharia britânica ! Opa!
